Reklamáció és áruvisszaküldés
Valami nincs rendben? Sajnáljuk, de szívesen segítünk.
A visszaküldés vagy reklamáció gyors és egyszerű intézéséhez kérjük, használja online űrlapunkat.
Ha bármiben segítségre van szüksége, elér minket e-mailben az info@elerhetootthon.hu címen vagy telefonon a +36 1 955 5950 számon.
Hogyan zajlik a folyamat?
1
Űrlap kitöltése
Kattintson az alábbi gombra, és válassza ki, hogy a terméket a törvényes határidőn belül visszaküldi, vagy reklamációt szeretne benyújtani. Csak a rendelési számot és az e-mail címét kell megadnia. Gyors és átlátható.
2
Termék becsomagolása
Kérjük, a terméket eredeti vagy más megfelelő csomagolásba csomagolja, hogy a szállítás során ne sérüljön meg. Ha sérült terméket küld vissza (pl. törött darabokat), legtöbbször elegendő számunkra egy fénykép – így megspórolhatja a postára járást.
3
Termék elküldése hozzánk
Az űrlapon belül kiválaszthatja az Ön számára legmegfelelőbb szállítási módot. A csomagot leadhatja a legközelebbi Packeta ponton, futárral elszállíttathatja otthonról, vagy saját módon is elküldheti a címünkre.
4
Várakozás az ügyintézésre
Amint a csomag megérkezik hozzánk, mindent ellenőrzünk, és e-mailben értesítjük Önt. A visszatérítést legkésőbb 7–14 napon belül teljesítjük a küldemény beérkezésétől számítva.
Válasszon lehetőséget
Gyakran ismételt kérdések
Hány nap áll rendelkezésemre a termék indoklás nélküli visszaküldésére?
Alapesetben a nem használt termékeket 30 napon belül visszaküldheti az átvételtől számítva. Ugyanakkor szeretnénk, ha teljes biztonsággal döntene, ezért egyes termékeknél 50 éjszakás cserelehetőséget kínálunk – ha ezen időszak alatt úgy érzi, hogy a termék nem megfelelő, szívesen kicseréljük egy másikra a kínálatunkból.
Nem megfelelő a szín vagy a méret? Csere és visszaküldés menete.
Semmi gond, ez előfordul. Azért, hogy minél egyszerűbb legyen a folyamat, létrehoztunk egy rendkívül egyszerű online rendszert, ahol a kérelmet néhány pillanat alatt benyújthatja.
Csak írja le, mit szeretne intézni, mi pedig azonnal elkezdjük a feldolgozást, hogy minden az Ön elégedettségére történjen. A rendszerben részletes információkat lát az ügyintézés állapotáról, és közvetlenül kommunikálhat velünk. Minden egy helyen, bonyolult telefonálás vagy e-mailezés nélkül.
Mit tegyek, ha a rendelésem hiányosan érkezett meg?
Nagyon sajnáljuk! Ebben az esetben az űrlapon válassza a „A rendelés hiányos volt” lehetőséget. Azonnal ellenőrizzük a csomagolásról készült kamerafelvételeket, és a hiányzó terméket saját költségünkre haladéktalanul elküldjük Önnek.
Ki fizeti a szállítási költséget a visszaküldésnél?
Ha a terméket a törvényes határidőn belül indoklás nélkül küldi vissza, a szállítási költséget a vásárló viseli. Jogos reklamáció esetén (hibás termék, termékcsere) a szállítás költségét mi álljuk – az online űrlapon keresztül ingyenes szállítási címkét generálunk.
Szükséges a nyomtatott számlát a csomaghoz mellékelni?
Nem szükséges. Ha kitölti online űrlapunkat, minden szükséges adat rendelkezésünkre áll a rendszerben. A csomagba elegendő egy cetlit elhelyezni a nevével és a rendelési számmal, hogy könnyen azonosíthassuk.
Hová küldjem a csomagot, ha nem használom az Önök címkéjét?
Ha a csomagot saját módon szeretné elküldeni, kérjük, az alábbi címre küldje: Textilomanie s.r.o., Velké Dráhy 74e, 664 61 Opatovice.
Amennyiben a visszaküldést GLS futárszolgálaton keresztül intézi, a csomagot erre a címre is elküldheti: Textilomanie s.r.o. – GLS Raktár, Európa u. 2, 1444 Alsónémedi.
(Kérjük, utánvétes küldeményeket ne küldjenek, az ilyen csomagokat nem áll módunkban átvenni.)